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Gestion de la relation client

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Gestion de la relation client

Suivre le client tout au long de ses interactions avec l’opérateur

L’expérience client est devenue le nerf de la guerre commerciale. La relation client, de la vente initiale jusqu’à la résiliation constitue un véritable enjeu de compétitivité pour le secteur des télécom. Comment cela se traduit-il ? Par la mise en place d'outils comme les sites internet ou les applications mobiles, mais également par des changements effectués au sein des boutiques ou auprès des revendeurs des services de l’opérateur.

Inventaire réseaux et services

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Inventaire réseaux et services

Déployer la bande passante au plus près des utilisateurs

Le contexte du boom du numérique, des objets connectés et de la mobilité requiert plus de bande passante. Cela demande également la possibilité de déployer cette bande passante au plus près des acteurs divers – mairies, hôpitaux, écoles – et implique des déploiements de fibre et de matériels dans divers datacenters.

Valorisation et Facturation

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Valorisation et Facturation

Accompagner l’évolution du marché sur l’ensemble de ses enjeux

Les opérateurs télécom font face aujourd'hui à l'évolution du marché : offres 4G, volume croissant des données, nouveaux acteurs sur le marché – nouveaux opérateurs, comme Free en France ou des MVNO, Google, Facebook ou Apple à l’international – et à l'évolution du comportement des utilisateurs – multicanalité, immédiateté…

Gestion de réseaux

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Gestion de réseaux

Maintenir une haute qualité de services à travers les réseaux virtualisés

Les fournisseurs de service télécom et les entreprises, dont l'offre ou la structure opérationnelle s'appuie sur une infrastructure largement distribuée géographiquement, font face, après la consolidation des réseaux IP, à un nouveau changement : la virtualisation.

SLA Management

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SLA Management

Assurer un haut niveau de qualité de bout en bout

La convergence des réseaux – voix et données – a conduit à l'explosion des types de services offerts par les opérateurs télécoms, passant de la fourniture d'un service unique de type voix à la fourniture de services tels que la voix, l'internet, la télévision, les VPN, la VOD...

Télécom

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Télécom

Orange Afrique & Moyen-Orient : une vue à 360° de ses clients et une relation client améliorée avec un CRM intégré

L’excellence de la relation client étant un pilier central de son plan stratégique "Essentiels 2020", Orange a lancé un vaste chantier de transformation des solutions du SI client. Au programme : mettre en place une solution CRM au sein de ses filiales AMEA (Afrique, Moyen-Orient) pour améliorer le parcours et l’expérience client.

Customer Experience Management

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Customer Experience Management

Affiner votre analyse du comportement client grâce à une gestion optimisée

Pour se différencier de la concurrence et conserver ses abonnés, un opérateur de télécommunications a désormais besoin de connaître et de mesurer l’expérience client, c’est-à-dire comment l’abonné "vit" le réseau et les différentes interactions avec l’opérateur : contact center, chat, email, site web, réseau sociaux, etc.