Un opérateur télécom

En 2015, l’activité mobile recouvre des enjeux critiques et stratégiques pour notre client, un opérateur télécom.

En 2010, notre client a décidé d’industrialiser et externaliser l'activité de mise en production de son offre mobile mais avec une exigence : continuer de garantir flexibilité et réactivité aux métiers (Marketing Grand Public Mobiles). Ses objectifs : industrialiser la production des offres, améliorer la QoS et s'engager sur le résultat avec un rapport coût / délai qualité. Des atouts attractifs pour les futurs clients et le gage d’une fidélisation des clients actuels. 

Un engagement fort sur les résultats

Toute l'activité de paramétrage et des offres a ainsi été externalisée et prise en compte par Gfi. Notre proximité avec les acteurs Métiers de la gestion des offres nous a permis d’intervenir au plus près de leurs besoins et de travailler en étroite collaboration avec eux. Notre expertise dans l'administration du catalogue d'offres Grand Public nous a également permis de nous montrer réactifs et de proposer la solution la plus pertinente par rapport à leur existant. Idéal pour favoriser une montée en charge et en compétence progressive. À la clé : la rationalisation des coûts de paramétrage et des gains de productivité forts pour notre client.

Baisser les coûts pour améliorer la qualité

Notre client bénéficie désormais d'une industrialisation de son activité à un coût maîtrisé. L’opérateur peut ainsi proposer une qualité de services optimale à ses abonnés. De même, la grande flexibilité dont il dispose dans la gestion de ses offres et de ses demandes améliore son efficacité. Une souplesse qui permet d’assurer la maîtrise des montées / descentes en charge. Enfin, il s’est engagé sur la qualité de service permettant d'améliorer l'expérience client et de diminuer les impacts sur la facture client final. L'opérateur propose ainsi une offre d’une qualité optimale à un coût minimal.

 

Mots clésTelecom

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